一、 VIP學習中心評定背景

隨著奧鵬遠程教育學習中心數量和學習中心單點招生數量的不斷擴大，為了給學習中心運營提供充足的保障，打造一支穩(wěn)定、經驗豐富的教學支持服務團隊顯得尤為重要。為促進學習中心各項業(yè)務達成，加強學習中心教學支持服務的管理，促進學習中心全面快速提升，最終脫穎而出達到VIP學習中心的級別，穩(wěn)固并提升在當地的品牌影響力，特決定對奧鵬教育體系內所有學習中心實行VIP學習中心評定方案。

VIP學習中心管理重點為加強探索符合奧鵬教育特色的大客戶服務模式，根據業(yè)務發(fā)展情況制定針對VIP學習中心的服務計劃并安排落實，同時，深入了解各VIP學習中心的工作進展情況，對于難點工作定期給予學習中心一定指導，包括學務直通車業(yè)務通知、主動電話回訪溝通交流、實地走訪培訓支持等。

二、 評定方案適用對象

奧鵬教育體系內所有學習中心。

三、 VIP學習中心評定原則

根據學習中心招生規(guī)模、招生管理、教學支持服務管理過程積分、教材管理、考務管理及助學服務管理等情況，將奧鵬體系內所有學習中心進行VIP學習中心的評定：

       四、VIP學習中心升級、降級規(guī)則

奧鵬中心每年對學習中心組織一次綜合評定，考核范圍包括七項：學籍學務、教材管理、商務管理、考務管理、招生服務、助學服務、學生投訴。根據評定結果，確定下一年度享有VIP服務權利的學習中心，評定考核依據為：

學籍學務20%+助學服務15%+教材管理15%+考務管理15%+學生投訴10%+招生服務15%+商務管理10%

計算方法：各考核項為百分制統計，綜合考評結果為，以各項得分乘以權重后累加所得分值

根據以上計算得出所有VIP學習中心年度教學支持服管理過程評分均值，所有平均值以上的VIP學習中心可繼續(xù)保留VIP資格；平均值以下的VIP學習中心，列入待定VIP學習中心，奧鵬遠程教育中心將對學習中心發(fā)函通報，同時將重點按照學籍學務、助學服務、教材管理、考務管理四類積分完成項進行再次評定，最終將對排名落后的VIP學習中心取消VIP資格；同理，普通類學習中心按照以上各項業(yè)務計算方法得分后確認最終晉升VIP學習中心名單。

此外，如出現以下情況，VIP學習中心將直接取消VIP資格：

• 在讀學生人數未達到規(guī)定人數（人數規(guī)模參考當年度VIP學習中心平均規(guī)模確定，不含畢業(yè)生及當批次新生）；

• 出現重大招生違規(guī)現象；

• 出現重大考試違紀現象；

• 自啟動招生以來，未持續(xù)開展招生工作，出現停招現象；

• 在規(guī)定的時間段內未上繳各項費用，出現費用拖欠情況；

• 教材管理工作規(guī)范，出現重大教材遺失現象；

• 出現重大學生投訴。

 五、VIP學習中心授牌儀式

對于新晉升的VIP學習中心，將在年度VIP學習中心教學支持服務會議上給予表彰及隆重的授牌儀式；同時，對于取消VIP資格的學習中心將進行牌匾回收。

 六、VIP學習中心的服務支持規(guī)定

VIP學習中心可共同享有以下支持服務：

• 日常問題直接咨詢奧鵬客戶經理

• VIP綠色通道服務，各部門問題響應優(yōu)先權

• VIPQQ群服務，VIP微信群，定期提供日常重業(yè)務提醒、難點問題分享

• VIP培訓服務

• 教材、各類資料優(yōu)先下發(fā)

• VIP學習中心返款、畢業(yè)生退費10個工作日內辦理

• 日常工作輔助權

• 宣傳活動等優(yōu)先考慮權

本服務管理辦法自發(fā)布之日起開始執(zhí)行。